酒店前台工作职责
1. 接待服务 ：为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务，确保客人满意度。
2. 入住与退房 ：办理客人的入住登记、退房结算手续，合理安排房间。
3. 问询解答 ：解答客人的疑问，提供酒店设施、服务及当地信息等咨询。
4. 销售推广 ：主动向客人推销客房，了解并满足客户需求，提高房间出租率。
5. 报表统计 ：完成每日营业报表及各类统计表，确保数据的准确性与完整性。
6. 团队管理 ：掌握重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
7. 投诉处理 ：妥善处理客人的投诉，及时解决问题，维护良好的宾客关系。
8. 财务管理 ：收取应收帐款，确保所有交易按照酒店财务规定执行。
9. 设备维护 ：负责前台财产、设备的使用管理和保养工作。
10. 培训与质检 ：组织部门培训，监督员工履行对客服务标准，确保服务质量。
11. 交接班管理 ：确保工作顺利衔接，认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作。
12. 安全与保密 ：严格遵守保密原则，保护客人信息安全，维护酒店的安全与秩序。
13. 其他任务 ：完成上级经理或主管交办的其他任务。
酒店前台的工作要求员工具备良好的服务态度、沟通能力、团队协作精神，并熟悉酒店的各项操作程序与标准
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